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化妆品行业


1、行业背景
    行业特点
    化妆品公司一般可按经营方式分为日化型和专业型,日化型一般通过渠道在各大商场柜台、连锁店销售或者通过网络、电话进行产品订购,而专业型的化妆品不在商场销售只在美容店销售。多数生产型化妆品企业一般做法是工厂和销售公司分开独立核算,对于化妆品销售公司而言,无论是进行品牌推广还是开展电话营销等不同的形式的销售工作都需要做大量的客户沟通工作。

    如何与呼叫中心结合
    融合在线应用型呼叫中心可以通过统一的服务号码,清晰的IVR语音,提升客户感知体验;通过外呼管理功能,可以有效支撑电话销售工作;并通过录音、监控、报表等手段为企业提供了有效的运营管理手段,提升运营效率。

2、成功案例
    虹杉科技、孕肤宝、JUST BB 霜

3、典型应用 

4、应用价值
    推广渠道分析优化
    融合在线应用型呼叫中心通过媒体号码识别、客户呼入询问、订单受理等不同的方式记录分析所需要的基础数据,帮助化妆品公司评估市场推广的效果。

    业绩管理
    融合在线应用型呼叫中心通过座席人员的电话数量、订单数量、电话订单转化率、录音监控、满意度报表等进行座席业绩考核管理,从而提升团队绩效。

    电话销售
    通过对积累的大量老客户资料或购买的行业客户资料,通过主动便捷的电话点击呼叫创造更多的客户购买或达到行业推广的目的,并且实时的录音和监控功能为管理者提供了非常有效的管理工具

 

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