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中间件CTI

RongheeContactRongheeCRM(融合软件)公司自主研发的CTI中间件产品,借鉴了国际上多家先进而成熟的中间件产品设计思想,并积累了多年的呼叫中心实施经验,具备了电信级别的稳定性。它实现呼叫中心CTI控制的全部功能,支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入,具有混合排队、智能路由、负载均衡的先进体系结构设计。RongheeContact是基于COM技术的完全模块化设计,向应用层提供标准的开发程序接口,应用于支持CSTA国际标准通讯协议的呼叫中心系统平台。

 

技术特点

 

          开放的体系架构:支持电信标准的CSTA协议,可以和AvayaSiemensAlcatel等主流交换机进行通讯。

          统一排队:支持语音、传真、短信、EmailWeb接入的多媒体混合排队,In-boundOut-bound call的混合排队。

          智能路由:实现技能组路由、技能级别、大客户路由、及按业务规则灵活定制路由策略。

          语音数据同步:实现主叫识别,并自动关联客户资料支持屏幕弹出。支持Web Call CenterWeb Chat、护航浏览、表单共享。

          桌面应用:支持软电话工具、班长席工具,实现电话应答、外拨、咨询、会议、转接、保持、监听、强插、强拆等电话功能。

          自动、人工互转:支持与IVR自动设备的通讯控制,实现呼叫请求的自动、人工服务的灵活转移。

          系统监控:实现对呼叫全过程的监视,包括呼叫接入,自动设备应答,座席状态监控

          统计分析:提供多纬度(设备线路轴、坐席轴、技能组轴)、多时段统计数据,且纬度和时段动态选择,方便及时

          双机热备:系统自动检测运行状态并在适当的时候自动启动备份系统,使整个系统的稳定可靠性大大增强。

 

RongheeContact主要应用

 

RongheeContact屏蔽了交换机复杂的通信技术,为电话、多媒体通信与企业内部软件提供开放的接口整合。其强大的底层支撑功能和灵活方便的应用开发体系结构,使得呼叫中心的业务应用部分可以脱离CTI中间件而单独开发。业务应用开发商无需考虑复杂的CTI技术实现,只需要关注与RongheeContact相关的业务接口,就可以很方便地集成一个完整的呼叫中心系统,从而进入相应的呼叫中心应用领域,缩短了开发周期,减低了技术成本。

 

统一设备层:
RongheeContact为多种主流交换机设备提供了应用开发的中间层,方便应用开发商调用统一接口,即可支持多种交换设备。

CRM对接层:
RongheeContact不仅对接了SAP CRM等主流的CRM产品,还与多家定制化CRM软件实现对接,支持电子商务的呼叫中心,售后服务的呼叫中心,电话营销的呼叫中心等。

监控统计层:
RongheeContact可以从主流接入设备中抽取实时通话数据,提供话务统计报表,监控状态数据等,降低了项目集成的实施成本。

 

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