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呼叫中心一体机IPCC
RongheeIPCC
RongheeIPCC系统是Ronghee(融合软件)公司积累了多年的呼叫中心领域产品研发经验,专门为各行业的呼叫中心应用提供的新一代、基于软交换技术的IPCC系统平台产品,可以为企业提供一体化的呼叫中心解决方案。
RongheeIPCC优势
建立现代化呼叫中心是企业应对竞争挑战,提升服务水平的重要保证。IP技术的发展造就了IPCC(IP Contact‐Center)智能化的竞争优势:无处不在的网络可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享,实现现有资源的有效整合和数据的集中处理,实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应,以及快速的应用实施和统一管理等。
与传统封闭的呼叫中心体系不同,IPCC最具吸引力之处在于它不仅可实现传统呼叫中心的功能,而且对这些功能进行了拓展,并提供基于IP的分布式客户服务架构。能够通过客户选择的渠道(Web、电话、即时消息)来管理客户查询,并将呼叫转到合适的业务代表进行处理,而不受业务代表所处地理位置的限制。在联络渠道的灵活性大大方便客户的同时,支持跨地域远程业务代表帮助企业客户服务中心获得更大的人员选择余地,更易于保留住业务人才,并通过增加地域分布点降低人员调整的成本。对比封闭、昂贵的PBX系统,IPCC更加灵活、开放,并具有更强的价格优势。
RongheeIPCC功能特点

功能模块  

描述  

 

IP‐PBX功能  

外线中继通过VoIP网关接入,服务器安装IP‐PBX软件,与VoIP网关对接。  

基本话务功能包括:  

ü  来电振铃、应答、挂断、保持、接回、会议等;  

ü  呼叫转移(无条件、遇忙、无应答、没注册等,转移);  

ü  免打扰Do  Not  Disturb  

ü  呼出限制;  

ü  前台人员接线、转移、秘书服务;  

 

接入中继支持  

ü  SIP中继,ISDN  PRI  中继;  

ü  中继号码分析,中继设备路由,中继访问码功能;  

 

媒体服务器  

ü  IP‐PBX作为媒体服务器;  

ü  Dialogic  HMP作为媒体服务器;  

 

软电话  

ü  签入、签出  

ü  外呼  

ü  挂机  

ü  咨询、接回  

ü  会议  

ü  单步会议  

ü  抢答  

ü  监听  

ü  强插  

ü  示忙、示闲  

ü  应答  

ü  保持、取消保持  

ü  转移  

ü  振铃转移  

ü  单步转移  

ü  二次拨号  

ü  设置、获取随路数据  

ü  查询监控数据  

 

路由服务  

IVR虚路由(由IVR侧发起的路由请求,并由IVR完成话路转接的操作)  

 

路由点路由(CTI通过获取IP‐PBX排队设备的路由请求,引导IP‐PBX把话路转移到指定的座席或技能组) 

       
 

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